11/29 業務/客服主管的A+團隊管理實務

11/29【培訓課程】業務/客服主管的A 團隊管理實務

「一個流程，各自表述」是許多業務/客服團隊常見的謬誤，多頭馬車、資源衝突、戰力分散，豈能打造出成功的業務/客服團隊？要避免業務/客服部門發生這種『多國立場』，業務/客服主管就必須提升團隊凝聚力，透過與部屬的充分溝通與適當的資源分配，讓業務/客服團隊成員知道為誰而戰？並真心認同客戶服務部門存在的價值。

「得不到主管的支持」這是許多業務/客服人員的心聲，期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。業務/客服主管要領導的團隊，比其他部門面臨更多更直接的客戶問題，如何幫助業務/客服人員提升面對外部客服的巨大壓力，以及內部資源分配失衡的失落感，業務/客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。

本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，積極教導業務/客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率，教導學員如何運用團隊力量達成共同目標，體察團隊互助合作的內涵，發揮團隊力量，為企業奠定不可動搖的團隊基礎，讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。

一、培訓助益：

對個人	對組織
讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。 理解組織跨部門溝通問題，改善團隊成員的自我心智模式，創新自我管理的能力。	整合團隊技能，清楚認知變革的步驟，強化建立創意團隊的能力。 增進對環境的敏感度，強化組織因應變革的能力。

二、課程特色：

1. 課程設計著重於整體規劃：
本課程專為客服與銷售人員設計，課程融和客戶服務、顧客關係、業務行銷等一線人員所需要的各類職能。課程中提供實務分析理論講解、個案研討、經驗辯論等，參與式學習，角色扮演等互動學習模式，讓學員有效學會應用技巧，能立刻應用於工作上。

2. 思考與表達能力的訓練：
輕鬆活潑的授課方式，引導學員不斷查覺和自省，促使學員保持高度的參與熱情，帶給學員全新的學習體驗。實際演練案例，課程跳脫傳統訓練型態，創造動態效果，進一步提升學員的學習成效。
3. 相關訓練：
輔以說話練習，話術練習，詞彙修正等實際演練，培養學員面對職場情境，與實務操作的長期競爭力。

更多的資訊，您可以參考:http://www.accupass.com/go/team